Senigallia
Stumenti e strategie Web per il Turismo
Social Media Marketing per il turismo e l’evoluzione delle dinamiche sociali
Allegria!
... i numeri sono in crescita ...
+12%
Vendite in Italia 2013
Fatturato e-commerce
+15%
Trend "Turismo" per il 2014
Fatturato prenotazioni online
+160%
Acquisti da
mobile
Tramite smartphone e tablet
Fonti: Osservatorio e-commerce B2C Politecnico di Milano / Casaleggio & Associati, Report sull’e-commerce 2013 Sole24ore
Cosa è cambiato...
gli strumenti
smartphone e tablet
42 mil
Italiani connessi
a internet
15 mil
Italiani che navigano su mobile
smartphone e tablet
Fonti: Fonte dati: Politecnico di Milano. www.wireless4innovation.it
Cosa è cambiato...
I luoghi di interazione sociale
Da reali...
A virtuali
Attraverso i social network
Mappa mondiale dei principali social networks
Mappa Europea dei siti di recensione più utilizzati
Successo
Utenti di internet che usano i Social Media
66.8%
Fonti: Osservatorio e-commerce B2C Politecnico di Milano / Casaleggio & Associati, Report sull’e-commerce 2013 Sole24ore
Età Utenti Facebook
30%
0-24 anni
7,8 milioni
48%
25-45 anni
12,48 milioni
22%
oltre 45 anni
5,72 milioni
Non è un fenomeno circoscritto ai giovanissimi
Non è destinato ad esaurirsi nel breve periodo
Fonti: Osservatorio e-commerce B2C Politecnico di Milano / Casaleggio & Associati, Report sull’e-commerce 2013 Sole24ore
L'esperimento di Asch
Cambiano i canali di interazione
non le persone
L’esperimento di Asch (1956) prova che ogni individuo è spinto ad osservare il comportamento e le opinioni delle altre persone nel gruppo, ne è influenzato e, quando possibile, si conforma ad esso.
Cosa è cambiato...
Modello di vacanza
+ FACILE
+ BREVE
+ INTENSA
Cosa è cambiato...
Da una
Condivisione
ristretta
proprie cerchie di amici
in tempi lunghi
Cosa è cambiato...
A una
Condivisione
immediata
numero più grande di persone (anche sconosciute)
tempi ridotti di condivisione
La vacanza comincia dal Sogno
Sogno
Ricerca
Prenotazione
Esperienza
Condivisione
La Condivisione come stimolo per il sogno
Perchè essere sui social network
Per Fidelizzare
Le persone che già ci conoscono mantenendo un rapporto diretto.
Per Conoscere
I desideri, i gusti, le aspettative dei potenziali clienti.
Per Ascoltare
Opinioni, commenti e soprattutto feedback diretti ed immediati.
Per Costruire
La propria reputazione on line, grazie alla capacità di innescare un passaparola virtuale.
Per
trovare
Nuove persone interessate alla nostra offerta, grazie alla capacità di ampliare visibilità e relazioni.
Perché la mia struttura
deve essere sui Social Network?
Nuovi
strumenti
utilizzati dal potenziale cliente, ma NON è cambiato...
il più istintivo criterio di scelta della vacanza...
PASSA
PAROLA
Studio www.crealia.it
Passaparola = Recensione
La recensione è il passaparola di qualcuno che racconta la sua personale esperienza, in modo ritenuto affidabile e sincero: per questo influenza così tanto chi deve compiere una scelta.
Quanto
le recensioni influenzano le scelte?
87%
di chi acquista on line dichiara che le recensioni aiutano a scegliere meglio le strutture.
53%
non prenoterebbe on line un hotel senza aver consultato le recensioni.
Fonte dati: Tripadvisor
Da visitatore a cliente 
Di cosa si fidano gli acquirenti quando prenotano?
Recensioni viaggiatori proprio network di amici social
Opinioni dei viaggiatori su social media e ranking site
Comparatori di viaggi consultati abitualmente
Siti ufficiali delle strutture
Evoluzione del Turismo
Turismo
1.0
Parlano gli operatori turistici attraverso contenuti.
Focus: promozione e vendita
Turismo
2.0
Parlano le persone attraverso le loro esperienze ed esigenze. Focus: condivisione
Turismo
3.0
è già iniziato!
Le relazioni web influenzeranno e modificheranno la realtà stessa: macchine e strumenti saranno collegati in rete, globalmente.
Studio www.crealia.it
Tramonta l'era della pubblicità imperativa
Web e Social Media Marketing
l'utente diventa protagonista attivo!
Commenta
Condivide
Costruisce (UGC)
commenta
condivide
costruisce
Comunque
parleranno di te...
Come fare Social Media Marketing?
NON così...
...ma così
NON così...
...ma così
Prima di tutto...
Osserva!
Osserva cosa dice il tuo pubblico e le opinioni sulla tua struttura e sui competitor.
Monitora le conversazioni e le recensioni, su Facebook, su Tripadvisor e sui siti di prenotazione on line.
Analizza i dati del tuo sito e di Facebook, sono una fonte preziosa di suggerimenti e consigli sulle abitudini degli utenti e sui tuoi punti di forza e debolezza.
Gioca d’anticipo: aggiornati sui trend! Sfrutta i Social Media per capire prima degli altri quali sono i nuovi bisogni dei clienti e le nuove tendenze.
Ora è il tuo turno!
Cosa - Come - Quando
EMOZIONA i tuoi clienti/utenti
Valorizza le esperienze dell'ospitalità, dando spazio ai tuoi clienti: video/foto di ricordi emozionali ed eventi.
Spingi i tuoi clienti a condividere i loro ricordi e parlare di te.
CONDIVIDI
informazioni
utili
Commenta post sui blog che pongono questioni interessanti, rispondi alle richieste di aiuto e consiglio su forum e gruppi sui viaggi, Yahoo Answer, Facebook.
PARTECIPA
alle
discussioni
- Link
- Consigli di viaggio
- Contenuti multimediali
RISPONDI
alle critiche
negative
- Velocemente
- Sinceramente
- Senza polemica
Rispondere alle critiche negative
3 regole fondamentali
Regola 1
Professionalità
e Calma
Fai un lungo respiro e calmati!
Reagendo d'istinto ad una critica negativa si rischia sempre di peggiorare la reputazione on line della nostra struttura.
Aspetta qualche istante prima di reagire, raccogli le idee e progetta una risposta efficace.
Regola 2
Il
"Sandwich"
- 1° strato: Positività Ringraziamo sempre per la recensione e, se presenti, sottolineamo i (pochi) elementi positivi espressi.
- 2° strato: Realtà Analizzate dettagliatamente il problema del Cliente e spiegate come mai si è verificata quella situazione.
- 3° strato: Gentilezza e disponibilità "Chiediamo scusa per i disservizi che ha riscontrato durante il soggiorno nella nostro hotel. Per scusarci di ciò la invitiamo a tornare nel nostro hotel, promettendole il massimo del comfort a lei ed a tutta la sua famiglia: ci contatti in privato per organizzare i dettagli del nuovo soggiorno."
Regola 3
Onestà. Mai cercare di mentire sul web.
Senigallia
Stumenti e strategie Web per il Turismo
Competitività nel web 2.0+ per il turismo
Il sito web serve ancora?
Il sito internet deve offrire all’utente la certezza di aver fatto la giusta scelta. L’utente è influenzato da siti esterni (social network, OTA, siti di recensione) ma...
L'utente perfeziona la scelta dopo aver visionato il sito ufficiale dell'hotel
Un buon sito web
Non è sufficiente che sia "bello" deve essere EFFICACE
User Experience
Responsive Design
Emozione
Qualità (testi, immagini, video,...)
SEO
Call to action
Landing page
Blog
Errori comuni
Sul sito web
Grafica e tecnologie obsolete che allontanano l'utente
Errori strutturali (meta data, codice, etc...) che impediscono un buon posizionamento
User Experience mai progettata
Immagini scandenti e testi inadeguati
Assenza di call to action
Assenza di strategie commerciali
Errori comuni
Sui social network
Pagine multiple sullo stesso social
Post sporadici o assenti
Nessuna interazione con il pubblico
Assenza di risposte o risposte inadeguate sui siti di recensioni
Ora abbiamo il sito web, ma...
Servono le strade per arrivarci!
La SEO è morta?
NO!
E' però fortemente cambiata e forse ridotta per alcuni aspetti.
Morte vecchie pratiche SEO
- Link "facili"
- Contenuti scarsi
- Keywords sovrabbondanti
Attenzione!
RISCHIATE FORTI PENALIZZAZIONI DA PARTE DI GOOGLE
Non perdere Clienti con penalizzazioni!
Nuova strategia SEO che segua le regole attuali.
- Content is king, but people too.
- Copywriter e piano contenuti
- Blog
- Link naturali verso il tuo sito
- Nuovo sito web
- Sito Mobile Friendly
Google Search
Google Hotel Finder
Google Hotel Finder rappresenta per gli hotel una nuova «agenzia on line» con la quale confrontarsi. Immettendo località e date, l’utente ha a disposizione un elenco di hotel, con descrizione, foto, ubicazione su mappa e prezzo per notte.
Google Hotel Finder - Scheda Hotel
Ogni hotel presenta una scheda di approfondimento con informazioni creata da Google.
Come crea la scheda Google?
Possiamo influenzarlo?
- Siti di Booking Online (booking.com, venere, etc..
- Profilo su Google+
- Google Places
Prima delle Online Travel Agency (Booking, etc...)
Come l'utente arrivava al sito web
Molto importante il SEO
Dopo le Online Travel Agency (Booking, etc...)
Cambia il modo in cui l'utente visita il sito
Ora il sito è la "conferma" per l'utente delle sue scelte e lo strumento di "disintermediazione"
Amici - Nemici
Online Travel Agency e comparatori
- Alte provvigioni
- Difficoltà di relazione
- Mancanza di obiettività
98%
degli utenti interessati a prenotare online li utilizza
Amici - Nemici
Se è impossibile farne a meno... Impariamo a conviverci
Attento e costante booking management
Sfruttiamo ogni possibile vantaggio per dare visibilità al nostro sito
Differenziate l’offerta sul sito. Sfruttate il "rate parity" a vostro vantaggio: visibilità e competitività!
Disintermediazione
Contatto diretto
Strumenti e metodi per parlare al target
Contatto diretto
E-mail Marketing
Se possedete una lista di e-mail di clienti o potenziali clienti
ATTENZIONE ALLA PRIVACY!!!
- Ringraziamenti per la prenotazione
- Informazioni durante il soggiorno e richiesta commenti e recensioni
- Aggiornamenti su eventi del territorio per appassionare e stimolare
- Offerte esclusive
Contatto diretto
Pacchetti Vacanza
Costruite un pacchetto vacanza attraente per il vostro pubblico
Esclusività
Suggestione
Emozione
Coinvolgete altre strutture del territorio. Create pacchetti di soggiorno completi, attraenti e unici: Ristoranti, Centri SPA, centri di escursione, guide, parchi, aziende agricole. Lavorare in rete offre grandi opportunità!
Contatto diretto
Dove comunicare i Pacchetti
Promozione sul sito e sui social network. Sempre!
Pubblicità mirate destinate ad utenti che hanno un preciso interesse.
Newsletter alla vostra lista di contatti o a nuovi, tramite DEM.
Deal grouping: Groupalia, Groupon, Let’s Bonus...
Sfruttateli con astuzia!
Aggregatori di offerte
Uno sguardo oltre...
Il futuro è già qui!
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